Bürgerbüro im Rathaus verkürzt Wartezeiten

Mengen / Bereits vor ein paar Wochen sorgte es für Diskussionsstoff im Gemeinderat. Nun ist es da: Ein modernes Ticketsystem für die Terminvergabe. Mittels eines Ticketvergabesystems können Bürgerinnen und Bürger online oder über einen Ticketautomaten im Eingangsbereich des Rathauses ganz einfach einen Termin fürs Bürgerbüro erhalten.

Ein Termin bequem von zu Hause aus ausmachen, egal an welchem Tag und wie spät es ist? Das ist mit der neuen Onlinebuchung des Bürgerbüros Mengen möglich und sinnvoll, denn dann haben Sie es in der Hand, wann es für Sie zeitlich passt und Sie müssen nicht warten. 

Dafür müssen Sie lediglich auf die Internetseite der Stadt Mengen (www.mengen.de) gehen und auf die Online-Terminvereinbarung klicken. Schon beginnt Ihre Sitzung.

Zur Auswahl eines Termins haben Sie 20 Minuten Zeit. Zunächst suchen Sie aus, warum Sie ins Bürgerbüro wollen. Wenn Sie beispielsweise ihren Personalausweis beantragen wollen, können Sie das anklicken und auswählen, ob Sie ein oder mehrere benötigen, dann ganz unten recht auf weiter drücken und schon öffnet sich der Kalender und Sie suchen sich einen Tag aus.

Klicken Sie auf diesen und dann wählen Sie eine passende Uhrzeit aus. Zum Schluss geben Sie ihre Kontaktdaten ein, die vor allem dafür gedacht sind, dass sich die Mitarbeiterinnen vorbereiten können und Sie erreichen können, falls noch Fragen bestehen.

Sie erhalten eine Bestätigung des Termins auf ihre E-Mailadresse samt QR-Code. Über die App auf dem Handy bekommen Sie auch eine Terminerinnerung und Sie haben so die Chance, sogar darüber abzusagen. Sind Sie vor Ort, scannen Sie ihren QR-Code einfach am Ticketautomaten ein und schon wissen die Mitarbeiterinnen, dass Sie da sind.

Selbstverständlich ist eine Reservierung auch noch telefonisch möglich oder sogar per Spontantermin am Automaten, wobei es hier zu Wartezeiten kommen kann. Dann erhalten Sie eine Wartemarke mit einer Nummer. 

Doch bevor es soweit ist, wählen Sie auch hier den Grund für ihr Anliegen aus, so wird vom System errechnet, wie schnell und wann Sie drankommen. Falls Sie Hilfe brauchen, so steht Ihnen eine Mitarbeiterin des Bürgerbüros zur Seite und geht mit Ihnen die einzelnen Schritte durch.

Die Stadt Mengen ist eine der ersten Kommunen, die auf einen Ticketautomaten setzen. Vorbild für diesen war die Stadt Tuttlingen, die gute Erfahrungen gemacht und eine Erleichterung für Bürgerinnen und Bürger sowie die Mitarbeitenden festgestellt hat.